ملتقى النشامى يشارك في الجلسة الحوارية للضمان الاجتماعي
ملتقى النشامى يشارك في الجلسة الحوارية التي عقدتها مؤسسة الضمان الاجتماعي بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)
النشامى نيوز بدعوة كريمة من عطوفة مدير عام مؤسسة الضمان الاجتماعي حازم الرحاحلة شارك ملتقى النشامى للجالية الاردنية حول العالم بوفد كبير برئاسة رئيس ومؤسس ملتقى النشامى للجالية الاردنية حول العالم د. م. أيمن الرفاعي في فعاليات الجلسة الحوارية التي عقدتها المؤسسة بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) يوم الاثنين 13 أغسطس 2026 الساعة التاسعة والنصف صباحاً في قاعة مؤسسة الاميرة تغريد للتنمية والتدريب، لمناقشة مسودة استراتيجية الاتصال والتواصل الخاصة بالمؤسسة، والخروج بتوصيات عملية تثري الفعالية وتحقق أهدافها. وقد تحدث الرفاعي عن استراتيجية الاتصال والتواصل في مؤسسة الضمان الاجتماعي وقال ان هذه الاستراتيجية يجب أن تهدف إلى بناء علاقة فعّالة وموثوقة بين المؤسسة والمشتركين والمتقاعدين وأصحاب العمل والمجتمع، من خلال:
1. التوعية والتثقيف: تعريف الجمهور بحقوقهم والتزاماتهم ومنافع الضمان والتشريعات الناظمة.
2. التواصل الفعّال: إيصال المعلومات بوضوح وسرعة عبر القنوات المناسبة، مثل الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الخدمة والإعلام.
3. الشفافية والمصداقية: تقديم معلومات دقيقة وواضحة وتعزيز الثقة بالمؤسسة وقراراتها.
4. الاستماع للجمهور: استقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات وقياس رضا المتعاملين والاستجابة لها.
5. التحول الرقمي: توسيع استخدام الخدمات والمنصات الإلكترونية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات الضمان.
6. إدارة الأزمات: وضع آليات اتصال سريعة وموحدة للتعامل مع الشائعات والأزمات والمعلومات غير الدقيقة.
7. تعزيز الصورة المؤسسية: إبراز دور الضمان الاجتماعي في الحماية الاجتماعية والاستدامة الاقتصادية والمجتمعية.
الخلاصة: الاستراتيجية تقوم على إعلام الجمهور، توعيته، الاستماع إليه، الاستجابة لاحتياجاته، وبناء الثقة بالمؤسسة باستخدام اتصال مؤسسي حديث وشفاف ومتعدد القنوات.
كما تحدث الرئيس الفخري رجل الاعمال الاردني السيد ظاهر عمرو عن ملتقى النشامى ودوره في المساعدة في بناء تلك الاستراتيجية المهمة لتحقيق تواصل أفضل مع المغتربين، كما تحدث النائب الثاني لرئيس ملتقى النشامى الدكتور موسى رمضان عن المساعدة التي يقدمها ملتقى النشامى في جمع المغتربين الاردنيين وتمكين مؤسسة الضمان الاجتماعي من التواصل معهم مباشرة. كما تحدثت السيدة نثيلة الريحاني رئيسة ملتقى نشامى كندا عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى عن الخدمات المجانية التي يقدمها الملتقى في كل مكان وعلى مدار الساعة، وكذلك تحدث الدكتور خيرو العبادي عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى عن أهمية هذه الندوة والخروج بتوصيات تخدم الجميع. وفي ختام الجلسة قدم رئيس ومؤسس ملتقى النشامى للجالية الاردنية حول العالم المهندس الرفاعي توصيات لتطوير استراتيجية الاتصال والتواصل في مؤسسة الضمان الاجتماعي الأردنية بأسم ملتقى النشامى ، فأبرزها باختصار:
1. وضع استراتيجية اتصال موحّدة مرتبطة بأهداف المؤسسة وخططها الاستراتيجية.
2. توحيد الرسائل الإعلامية بحيث تكون واضحة وبسيطة ودقيقة، خصوصًا في موضوعات التقاعد والاشتراكات والمنافع.
3. تعزيز التواصل الرقمي عبر تطوير الموقع والتطبيق ومنصات التواصل الاجتماعي وتقديم محتوى تفاعلي وسهل الفهم.
4. تقسيم الجمهور إلى فئات مثل المشتركين، المتقاعدين، أصحاب العمل، الشباب، والمرأة، وتصميم رسائل مناسبة لكل فئة.
5. زيادة التوعية المسبقة بأي تعديلات تشريعية أو قرارات جديدة، مع شرح آثارها بلغة مبسطة.
6. إنشاء نظام فعّال للاستماع للجمهور وقياس رضا المتعاملين وتحليل الشكاوى والاستفسارات وتحويلها إلى مؤشرات لتحسين الخدمة.
7. مواجهة الشائعات والمعلومات المضللة بسرعة من خلال منصة أو آلية رسمية للتحقق والرد الفوري.
8. تعزيز الاتصال الداخلي بين إدارات المؤسسة لضمان وصول المعلومة الصحيحة والموحدة إلى الجمهور.
9. تدريب موظفي الواجهة الأمامية والإعلام على مهارات الاتصال وإدارة الحوار والأزمات.
10. قياس أثر الاتصال والتواصل من خلال مؤشرات أداء واضحة، مثل مستوى الوعي، رضا الجمهور، سرعة الاستجابة، ونسبة التفاعل الرقمي.
11. تعزيز الشراكة مع وسائل الإعلام ومؤسسات المجتمع المدني والجامعات لنشر الثقافة التأمينية والضمانية.
12. الانتقال من الاتصال التقليدي إلى الاتصال الاستباقي؛ أي أن تشرح المؤسسة وتجيب عن الأسئلة قبل ظهور المشكلة أو الجدل حولها.
وأهم توصية برأيي: أن تنتقل المؤسسة من مفهوم «إيصال المعلومة» إلى «إدارة العلاقة مع الجمهور»؛ بحيث يصبح الاتصال أداة لبناء الثقة، ورفع الوعي، وتحسين تجربة المتعامل، وليس مجرد نشاط إعلامي.
وحضر الندوة من ملتقى النشامى إضافة الى من تحدثوا كل من الدكتور علي سليمان علي عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى ومنسق شؤون اللجان والسيد أحمد العثامنة عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى ورئيس ملتقى نشامى الامارات
1. التوعية والتثقيف: تعريف الجمهور بحقوقهم والتزاماتهم ومنافع الضمان والتشريعات الناظمة.
2. التواصل الفعّال: إيصال المعلومات بوضوح وسرعة عبر القنوات المناسبة، مثل الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، مراكز الخدمة والإعلام.
3. الشفافية والمصداقية: تقديم معلومات دقيقة وواضحة وتعزيز الثقة بالمؤسسة وقراراتها.
4. الاستماع للجمهور: استقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات وقياس رضا المتعاملين والاستجابة لها.
5. التحول الرقمي: توسيع استخدام الخدمات والمنصات الإلكترونية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات الضمان.
6. إدارة الأزمات: وضع آليات اتصال سريعة وموحدة للتعامل مع الشائعات والأزمات والمعلومات غير الدقيقة.
7. تعزيز الصورة المؤسسية: إبراز دور الضمان الاجتماعي في الحماية الاجتماعية والاستدامة الاقتصادية والمجتمعية.
الخلاصة: الاستراتيجية تقوم على إعلام الجمهور، توعيته، الاستماع إليه، الاستجابة لاحتياجاته، وبناء الثقة بالمؤسسة باستخدام اتصال مؤسسي حديث وشفاف ومتعدد القنوات.
كما تحدث الرئيس الفخري رجل الاعمال الاردني السيد ظاهر عمرو عن ملتقى النشامى ودوره في المساعدة في بناء تلك الاستراتيجية المهمة لتحقيق تواصل أفضل مع المغتربين، كما تحدث النائب الثاني لرئيس ملتقى النشامى الدكتور موسى رمضان عن المساعدة التي يقدمها ملتقى النشامى في جمع المغتربين الاردنيين وتمكين مؤسسة الضمان الاجتماعي من التواصل معهم مباشرة. كما تحدثت السيدة نثيلة الريحاني رئيسة ملتقى نشامى كندا عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى عن الخدمات المجانية التي يقدمها الملتقى في كل مكان وعلى مدار الساعة، وكذلك تحدث الدكتور خيرو العبادي عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى عن أهمية هذه الندوة والخروج بتوصيات تخدم الجميع. وفي ختام الجلسة قدم رئيس ومؤسس ملتقى النشامى للجالية الاردنية حول العالم المهندس الرفاعي توصيات لتطوير استراتيجية الاتصال والتواصل في مؤسسة الضمان الاجتماعي الأردنية بأسم ملتقى النشامى ، فأبرزها باختصار:
1. وضع استراتيجية اتصال موحّدة مرتبطة بأهداف المؤسسة وخططها الاستراتيجية.
2. توحيد الرسائل الإعلامية بحيث تكون واضحة وبسيطة ودقيقة، خصوصًا في موضوعات التقاعد والاشتراكات والمنافع.
3. تعزيز التواصل الرقمي عبر تطوير الموقع والتطبيق ومنصات التواصل الاجتماعي وتقديم محتوى تفاعلي وسهل الفهم.
4. تقسيم الجمهور إلى فئات مثل المشتركين، المتقاعدين، أصحاب العمل، الشباب، والمرأة، وتصميم رسائل مناسبة لكل فئة.
5. زيادة التوعية المسبقة بأي تعديلات تشريعية أو قرارات جديدة، مع شرح آثارها بلغة مبسطة.
6. إنشاء نظام فعّال للاستماع للجمهور وقياس رضا المتعاملين وتحليل الشكاوى والاستفسارات وتحويلها إلى مؤشرات لتحسين الخدمة.
7. مواجهة الشائعات والمعلومات المضللة بسرعة من خلال منصة أو آلية رسمية للتحقق والرد الفوري.
8. تعزيز الاتصال الداخلي بين إدارات المؤسسة لضمان وصول المعلومة الصحيحة والموحدة إلى الجمهور.
9. تدريب موظفي الواجهة الأمامية والإعلام على مهارات الاتصال وإدارة الحوار والأزمات.
10. قياس أثر الاتصال والتواصل من خلال مؤشرات أداء واضحة، مثل مستوى الوعي، رضا الجمهور، سرعة الاستجابة، ونسبة التفاعل الرقمي.
11. تعزيز الشراكة مع وسائل الإعلام ومؤسسات المجتمع المدني والجامعات لنشر الثقافة التأمينية والضمانية.
12. الانتقال من الاتصال التقليدي إلى الاتصال الاستباقي؛ أي أن تشرح المؤسسة وتجيب عن الأسئلة قبل ظهور المشكلة أو الجدل حولها.
وأهم توصية برأيي: أن تنتقل المؤسسة من مفهوم «إيصال المعلومة» إلى «إدارة العلاقة مع الجمهور»؛ بحيث يصبح الاتصال أداة لبناء الثقة، ورفع الوعي، وتحسين تجربة المتعامل، وليس مجرد نشاط إعلامي.
وحضر الندوة من ملتقى النشامى إضافة الى من تحدثوا كل من الدكتور علي سليمان علي عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى ومنسق شؤون اللجان والسيد أحمد العثامنة عضوي مجلس الرئاسة واللجنة العليا في ملتقى النشامى ورئيس ملتقى نشامى الامارات
صور من الحدث
